BM TRADA – Reclamações e Apelações

Reclamações

Todas as reclamações para serem devidamente tratadas têm de ser recebidas pela BMC PORTUGAL (BM TRADA) por escrito; somente as reclamações que chegarem desta forma serão tratadas.

Qualquer reclamação relacionada com as actividades realizadas pela BMC PORTUGAL (BM TRADA) ou por actividades realizadas por empresas certificadas pela BMC PORTUGAL (BM TRADA), pode ser enviada para o seguinte endereço:

BMC Portugal, SL (BM TRADA)

Av. D. João II – Edificio Infante, N.º 35 – 11º

Parque das Nações

1990-083 Lisboa

Email: tecnico@bmtrada.pt

A BMC PORTUGAL (BM TRADA) confirmará ao remetente qualquer reclamação que tenha recebido. Todas as reclamações serão analisadas de forma imparcial e objectiva, tomando todas as acções consideradas apropriadas, para resolver as causas que originaram a reclamação.

Todas as entidades ou pessoas que tenham apresentado uma reclamação serão informadas da resolução da mesma.

A BMC PORTUGAL (BM TRADA) dispõe de procedimentos internos para tratar e resolver as reclamações de todas as partes interessadas.

O tempo máximo de resposta a reclamações é de 15 dias desde a recepção da mesma, excepto no que respeita a FSC e RSPO que o prazo máximo é de 3 meses.

BM-TRADA-Processo de Reclamacoes e Preocupacoes

 

Apelações.

Todas as apelações para serem tratadas têm de ser recebidas pela BMC PORTUGAL (BM TRADA) por escrito, somente as apelações que chegarem desta forma serão tratadas.

As apelações podem ser enviadas para o seguinte endereço:

BMC Portugal, SL (BM TRADA)

Av. D. João II – Edificio Infante, N.º 35 – 11º

Parque das Nações

1990-083 Lisboa

Email: tecnico@bmtrada.pt

A BMC Portugal, SL (BM TRADA) confirmará ao remetente qualquer apelação que tenha recebido. Todas as apelações serão analisadas de forma imparcial e objectiva, actuando sobre elas em menos de 10 dias úteis desde a sua recepção, excepto no que respeita a FSC e RSPO cujo prazo máximo é de 3 meses. Depois da análise preliminar informa-se o apelante se a mesma é aceite ou não pela BMC Portugal, SL (BM TRADA).

As apelações aceites serão analisadas pormenorizadamente pelo comité de apelações. O apelante será informado da composição do referido comité, tendo o direito de apresentar objeções sobre a composição do mesmo, estas objeções serão consideradas pelo presidente do comité de independência e imparcialidade, que decidirá se a composição do comité de apelações é adequada ou se pelo contrário a composição do mesmo tem de ser alterada.

Uma vez reunido o comité de apelações terá em conta a informação escrita remetida pelo apelante e fornecida pelo auditor ou auditores envolvidos no referido processo de apelação. Se necessário o comité de apelação solicitará a presença do auditor ou auditores envolvidos no processo de apelação, parcial ou totalmente, durante a reunião do referido comité.

As conclusões do comité de apelações serão enviadas em menos de 10 dias úteis desde a reunião do mesmo, ao apelante, ao auditor ou auditores envolvidos, ao presidente do comité de imparcialidade e ao secretário do conselho de administração.

Caso não esteja de acordo com os resultados obtidos pelo comité de apelações e reclamações da BMC Portugal, SL (BM TRADA), pode contactar directamente a entidade de acreditação sob a qual foi emitida ou sob a qual foi realizada a auditoria de certificação. Esta informação consta nos seus certificados e no contrato assinado com a BM TRADA.

BM-TRADA-Processo de Litigios e Recursos

Pode contactar as seguintes entidades de acreditação:

  • UKAS para sistemas de gestão e certificação PEFC:

FAO

Process Improvement & Customer Feedback Manager

UKAS

2 Pine Trees

Chertsey Lane

Staines-upon-Thames

TW18 3HR
Email: customerfeedback@ukas.com

https://www.ukas.com/

  • FSC ou ASI para certificações FSC e RSPO:

FSC International

Adenauerallee 134

53113 Bonn

Deutschland

Fax: +49 (0) 228 367 66-30

E-mail: info@fsc.org

https://ic.fsc.org/

ASI

Friedrich-Ebert-Allee 69

53113 Bonn

Deutschland

Fax: +49 (228) 227 237 30

E-mail: asi-info@asi-assurance.org

http://www.asi-assurance.org/